Оператор горячей линии вызова врача

Описание




Татаринцева Алина Владимировна
Руководитель группы
Образование: Высшее, среднее профессиональное.
Дата рождения: 25.10.2000
Город: Тамбов
Телефон: 8(953) 703-53-89
Email: lina.tatarintseva@yandex.ru

Образование
Медицинский лабораторный техник
01.09.2016-18.06.2020 (среднее профессиональное)
Специальность 31.02.03 Лабораторная диагностика, Тамбовский областной медицинский колледж, Тамбов
ЖУРНАЛИСТ
01.09.2020-12.02.2025 (бакалавриат, заочное обучение)
Факультет истории, политологии и журналистики, Тамбовский Государственный Университет им. Г.Р. Державина
Опыт работы
01.04.2021 - 17.06.2025
Руководитель группы / ООО "ОЗОН СЕРВИС"
Должностные обязанности:
Ежедневный операционный контроль работы команды: соблюдение рабочего графика, стандартов качества и сроков выполнения задач в системах WFM.

Решение нестандартных и эскалационных кейсов, консультирование сотрудников по сложным вопросам.

Дежурство в качестве сменного руководителя: обработка входящих обращений, решение тикетов по регламенту и анализ нестандартных ситуаций.

Контроль выполнения распоряжений руководства, включая проведение выборочных проверок тикетов.

Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности (KPI) команды и отдельных сотрудников с использованием инструментов Superset и Power BI.

Выявление "западающих" показателей и причин их возникновения: проведение глубинного анализа через построение выборок и дашбордов.

Проведение регулярных встреч с сотрудниками по разбору показателей эффективности и формированию индивидуальных планов развития.

Консультирование команды по административным, финансовым, кадровым и проектным вопросам.

Документальное оформление служебных расследований (акты о нарушениях) с последующей передачей в юридический и кадровый отделы.

Проведение как рабочих, так и мотивационных (развлекательных) мероприятий для поддержания командного духа.

Оперативное оповещение команды о ключевых изменениях и нововведениях.

Координация со смежными подразделениями, выполнение поставленных задач в установленные сроки.

Работа с корпоративной почтой и системой управления задачами (Jira).
Достижения:
Разработала и внедрила вспомогательные материалы для новичков в своей команде (чек-листы, таблицы-напоминания), что сократило период их адаптации и количество ошибок на начальном этапе.

Создала серию видео-инструкций с разбором частых нестандартных кейсов, что унифицировало подход к их решению и снизило нагрузку на действующих руководителей.

Активно участвовала в развитии отдела Обучения и Управления знаниями: систематически передавала обратную связь по зонам роста сотрудников и выявляла пробелы в базе знаний, что позволило дополнить и актуализировать инструкции.

Лично курировала адаптацию десятков новичков, большая часть из которых успешно стали специалистами.

Под моим руководством несколько сотрудников достигли карьерного роста, перейдя на более высокие грейды внутри компании, в том числе и в смежные подразделения, что свидетельствует об эффективной системе наставничества.

21.09.2020-01.04.2021
Специалист поддержки партнёров / ООО "Интернет РЕШЕНИЯ"
Должностные обязанности:
Консультирование партнёров по широкому кругу вопросов в онлайн-чате: решение как типовых, так и сложных, нестандартных запросов.

Выявление, анализ и проработка нестандартных проблемных ситуаций с последующим поиском и внедрением эффективных решений.

Регулярное прохождение дополнительного обучения и тестирования, работа с дайджестами обновлений продуктов и процедур для поддержания экспертного уровня знаний.

Стабильное достижение и превышение ключевых показателей эффективности (KPI) по скорости обработки обращений, качеству решения и удовлетворённости партнёров.

Участие в улучшении процессов поддержки: документирование найденных решений для базы знаний с целью обучения других членов команды.

Профессиональные навыки
Навыки работы в MS Office (Excel, Word, PowerPoint), PowerBI, SuperSet.
Работа с Jira.
Soft skills: организованность, ответственность, тайм-менеджмент, эффективная коммуникация.
Выполнение и построение целей по методикам: SMART, матрица Эйзенхаура.
Личные качества
Инициативность, не боюсь вызовов
Быстрая обучаемость, готова к росту
Креативность, анализ ситуации и принятие оптимального решения
Дополнительная информация
Уверенный пользователь ПК, навыки работы в программах монтажа видео и аудиоредакторах, опыт в различных сферах деятельности.