Тайный покупатель

- создание отдела управления проектами - подразделения, объединяющего всех сотрудников фронт-офиса всех филиалов компании - в Тамбове, Липецке, Воронеже (разработка структуры, формата взаимодействия, целей и задач отдела), непосредственное управление отделом;
- организация прозрачной и слаженной работы отдела, а также взаимодействия с полевым персоналом (база компании включает более 300 полевых сотрудников);
- координация работы менеджеров для заказами клиентов, помощь и разрешение сложных вопросов;
- повышение качества выполнения проектов менеджерами;
- подбор сотрудников в отдел, адаптация и обучение новых сотрудников;
- участие в реализации наиболее сложных проектов, общение с ведущими клиентами.
До 01.2010 работала в качестве менеджера проектов, выполняла следующие обязанности:
- ведение проектов (BTL, рассылка, PR, праздники и спецмероприятия, POSM, размещение рекламы на ТВ, в прессе, на радио, наружной, провередение исследований различных видов);
- обработка запросов клиентов, работа с комплекными и сложными запросами, подготовка коммерческих предложений, расчет смет;
- работа с клиентами (сбор и ведение клиентской базы, рассылки, поздравления, разработка спецпредложений, системы оценки удовлетворенности клиентов, инициирование и сбор рекомендаций);
- координация редизайна логотипа и фирменного стиля компании;
- подготовка презентационных материалов;
- PR (новости, пресс-релизы, публикации, информация на сайте).

Отвечала за маркетинг, PR и рекламу компании в центральном регионе России. Работала на стартапе - с дня открытия московского офиса компании. Организовала с нуля маркетинговую, PR и рекламную деятельность. Руководила 1 подчиненным.
Основные обязанности:
- обеспечение регулярного позитивного присутствия компании в СМИ (более 140 публикаций, все на бесплатной основе, наработанная база СМИ содержит более 200 контактов);
- управление контентом внешнего сайта, запуск и регулярное наполнение внутреннего сайта московского офиса;
- организация имиджевой рекламы компании и рекламы вакансий в печатных и электронных СМИ, взаимодействие со специализированными интернет-порталами;
- обеспечение офиса презентационными материалами, полиграфией, сувенирной продукцией, в т.ч. проведение новогодней поздравительной кампании;
- контроль соблюдения стандартов фирменного стиля;
- организация внутренних и внешних мероприятий, участия компании в конференциях, форумах и проч.

- взаимодействие со СМИ, содействие написнию публикаций о компании, ответы на запросы прессы, написание пресс-релизов (в т.ч. перевод новостей вендоров);
- организация разработки нового фирменного стиля, сайта, дизайна рекламных материалов;
- маркетинговая поддержка продаж: организация заказа сувениров, печати раздаточных материалов;
- участие в работе с вендорами – Co-marketing (организация совместных мероприятий, публикаций);
- разработка и обновление контента корпоративного сайта;
- подготовка и проведения специальных мероприятий: участие в выставках (Инфоком-2006), конференциях, организация собственных мероприятий.
- подготовка маркетингового бюджета;
- оформление договоров, связанных с маркетинговой деятельностью, отчетность.