Ведущий менеджер-координатор (маркетплейсы и интернет-магазин)

Компания "Триал Маркет"

Компания "Триал Маркет" – федеральная компания, более 20 лет на рынке. Сфера деятельности - комплексное обеспечение различных сфер бизнеса: упаковкой, одноразовой посудой, профессиональной и бытовой химией, хоз. товарами и полиэтиленовой продукцией. Представленность более, чем в 20 регионах РФ .

Собственное производство экологичной упаковки в России.

Клиентские сегменты: HoReCa, Клининг, Производства, Retail.

ВЕДУЩИЙ МЕНЕДЖЕР-КООРДИНАТОР

Основные зоны ответственности:

1. Управление входящим потоком клиентов через call center (звонки , почта)
▸ Контроль обработки каждого входящего обращения
▸ Ведение реестра "потерянных" лидов с обязательным перезвоном

2. Координация менеджеров клиентского сервиса (2 чел.)
▸ Распределение лидов с учетом загрузки и специализации менеджеров
▸ Мониторинг выполнения индивидуальных планов (чек-листы/отчеты)
▸ Ежедневный разбор "упущенных" клиентов

3. Прирост АКБ
▸ Ведение единой базы клиентов
▸ Контроль выполнения KPI
▸ Инициативы по реактивации "спящих" клиентов

4. Оптимизация процессов
▸ Отчетность по эффективности отдела
▸ Предложения по автоматизации процессов

Что для нас важно:

• Опыт работы с клиентами — от 2 лет.
• Навыки ведения первичной документации (накладные, счета) ЭДО .
• Уверенное знание 1С, Excel, Word.
• Опыт в e-commerce (маркетплейсы, интернет-магазины) .
• Аналитический склад ума и внимание к деталям.
• Умение работать в команде и управлять процессами.

Что мы предлагаем:

• Стабильную зарплату + бонусы за результат.

• Оформление по ТК РФ.

• Обучение и профессиональный рост.

• Современный офис и дружный коллектив.